بخشی از متن فایل word ارائه راهکاری جهت توسعه بانکداری الکترونیکی بامحوریت مدیریت دانش مشتری :
نام کنفرانس یا همایش : ششمين کنفرانس مديريت دانش
تعداد صفحات :8
چکیده مقاله:
هرچنددانش به عنوان عاملی موثردراقتصادجهانی بشمارمی اید امابرای حضورموفق دربازار پویای امروز بایدجز مهم دیگرازاین مقوله را به نام دانش مشتری درسیاستهایسازمانی مدنظر قرارداد درنظام نوین سازمانی مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان دوسازه ی حیاتی و ارزشمند برای بسیاری ازسازمانهای پیشرو درزمینه ی ارایه خدمات و محصولات به مشتریان شناخته شده اند همچنین شرکت هایی توانایی رقابت رادارا هستند که دانش جدید را درسازمان خود ایجادنموده توزیع کرده وآن را به کالاها و خدمات تبدیل نمایند بانکها به عنوان یکی ازاین موسسات همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند فناوری اطلاعات باتسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن زمینه بهبود عملکردونواوری درارایه خدمات را برای بانک فراهم می کند دراین مقاله پس ازبیان تاثیرمدیریت دانش و مدیریت ارتباط بامشتری درموسسات مالی به بیان تفاوت های میان این دومقوله پرداخته شد وبابکارگیری عامل سومی به نام مدیریت دانش مشتری و ارایه راهکارهای مناسب درزمینه تاثیر این عامل عملکرددوعامل قبل را درراستای اهداف این نوع موسسات بهبود بخشید